Muda, jalgrattahooldus ja kaks lähenemist
Foto: orangebrompton
Variant #1. Hawaii Expressi Pirita poe hooldustöökoja uksel on silt (tsiteerin peast): “96% meie klientidest toob meile mudast puhtaks pestud ratta. Rattapesu pole hinna sees. Rattapesu hind 175.-” Selge ja aus lähenemine, kliendil on valida, kas ta on laisk ja rikas või tubli ja kokkuhoidlik.
Variant #2. Pärnu maanteel asuvasse Veloplussi jalgratast hooldusele viies oli endalgi natuke piinlik, värskelt oli selja taga Tartu maraton, ratas ülekaela porine. Vabandasin remondimehe ees, see naeris vastu ja teatas, et väga hea, et ratas porine on. Muidu klient ei saagi aru, et midagi hoolduses tehtud on. Vahetavad juppe välja, pingutavad seda ja sätivad toda, aga seda klient tihtipeale vaadata või tunda ei oska. Puhas ja läikiv ratas hüppab aga kaugelt silma, järelikult on hooldus ja makstud raha asja ette läinud.
Mul pole võrdlevaid numbreid käepärast, aga minu arvates Veloplusi hooldus küll 175.- kallim pole. Ja tegelikult pole asi hinnas, vaid selles, kes suudab üldjuhul laiska klienti (no kui paljud viitsivad regulaarselt oma ratast pesta?) meeldivalt üllatada.
Läbipaistvuse huvides – olen pikaajaline Veloplusi klient, viimased 7 aastat oma jalgrattad ja varustuse sealt ostnud.
